我院自2011年招收高职生，通过全体师生共同努力，严谨的教学和管理服务，迄今为止共培养了两届（2014届、2015届）毕业生。为了解学院教育教学服务的实际情况，以及学生对学院教育服务的满意度，进一步促进学院提高教育教学质量，督导处联合学生处进行了为期两届的毕业生满意度调查。

调查时间分别是2014年7月，由学生处、督导处开展并完成了2014届毕业生教育满意度调查问卷共399份（结果详见《信息反馈简报》2014年第6期）。2015年5月，由学生处、督导处开展并完成2015届毕业生教育满意度调查问卷共797份。

本文通过对两届调查结果的对比分析，从一个侧面，动态观察学院贯彻落实教育部人才培养评估工作的评建状况，跟踪对存在问题的整改情况及效果，同时展现学院对教育教学质量监控的效果，现将结果分析如下：

（一）一般情况

1、2014年7月，共收回2014届毕业生教育满意度调查有效问卷399份。2015年5月，共收回2015届毕业生教育满意度调查有效问卷797份。

2、两届毕业生教育满意度调查均具有大样本、客观性的特点，且采用一致的评价项目、评价指标、评价方式、统计方法，具有较好的客观性、对比性和可靠性。

（二）两届调查结果

2014、2015届毕业生教育满意度调查结果如下：

1、总体来看，与2014届毕业生教育满意度调查相比，2015届毕业生教育总体非常满意及满意度有一定的提高。表2-3显示：2015届毕业生总体非常满意及满意度为62.0%；2014届毕业生总体教育非常满意及满意度为59.9%。

2、2015届毕业生教育满意度调查中，绝大多数指标的非常满意及满意度比2014届提高（表2-1、2-2），表现为2015届达到70%以上的满意度指标数目增多，实际的满意度百分率增高。43个项目中，2015届比2014届满意度有不同程度提高的项目共33项，稍有降低的10项，满意度下降率在1%以上的项目分别是：对本专业的教材选用；任课教师的教学方法；学院的文娱社团活动能满足我的需要；对学院的学风建设。

（1）2014届毕业生评价非常满意和满意度最高的是对临床实习带教教师的指导水平（70.3%）、对本专业的教材选用（69.7%）、任课教师的教学水平（69.7%）和教学态度（69.4%）以及校内实训条件（68.9%）等方面。2015届毕业生评价非常满意及满意度最高的是：任课教师的教学态度（72.3%）、对临床实习带教教师的指导水平（71.3%）、校内实训条件（71.1%）、对所在专业的理论教学内容（70.7%）、学院教学环境（70.3%）、对所在专业的实践教学内容（70.2%）、对实验课任课教师技能水平（70.0%）。

（2）2014届毕业生评价不满意和非常不满意的是食堂饭菜价格（27.8%）、食堂就餐服务（20.8%）、学院的网络服务（13.3%）、学院的文娱社团活动能满足自身需要（13.1%）和在帮助学生继续升本深造方面（13.0%）等方面。2015届毕业生评价不满意及非常不满意度的是：学院食堂饭菜价格（25.3%）、学院食堂的就餐服务（19.4%）、学院在帮助学生继续升本深造方面（12.5%）、学院工作人员服务态度和办事效率（12.3%）、对学院的学风（10.4%）。

    3、表1-5显示：学院教育教学服务质量均得到了2014、2015届毕业生的认可，体现在：①入学后，2014、2015届毕业生大多数认为学院教学质量和各项教学服务水平比入学前的期望值高。②2015届毕业生对学院总体的满意度较2014届高。

4、2014届毕业生较为注重的是实践教学质量、校内外实训环境及条件，其次是学生管理、食堂价格费用等方面。2015届毕业生教育满意度调查问卷797份中，对改进学院教育教学质量或各项教学服务质量等方面提出建议的有237份，所提建议主要集中在：更换最新教材版本、提高理论和实践教学质量、多关注实习生、延长实习时间、改善学生管理、提高工作人员效率、降低食堂就餐价格等方面。

（四）意见及建议

（1）各项教育教学的满意度还有待提高，对不满意及非常不满意的项目应该列为重点专项进行整改，整改负责人为对应的各部门负责人。

（2）采用新版本教材，更新知识，实现教学的与时俱进。

（3）注重理论知识和实践能力相结合。培养学生实践技能是职业院校教育教学不可或缺的重要部分，但是实践技能的培养应以理论知识为基础，只有掌握扎实的理论知识，实践技能才能游刃有余。同时，进一步开展校外实训教学，加强学院与校外见、实习点的沟通，学院相关见、实习管理部门应加强对实习生的学习和生活上的关注。

（4）以学生为本，强化教育教学管理。教学服务部门应进一步提供对学生继续升本深造方面帮助；另外在学生管理上，可结合高职生的实际特点，给予学生相对自由，引导学生自主安排时间，培养学生的自我管理能力及自律性。

（5）提高学院工作人员服务态度和办事效率，为教育教学服务。后勤保障是学院教育教学正常进行的必要条件，学生不满意食堂就餐价格及就餐服务等方面，建议后勤部门增强管理，提高服务水平，为学生营造良好的校园氛围，解除学生忧虑，保障教学顺利进行。

总之，我院自2011年9月至今高职办学以来，取得一定的办学经验及可喜成绩，但仍存在不足之处，在今后的工作中，期望学院的教师及同仁们，能够戒骄戒躁、扬长避短，不断改进完善教学及各项服务质量，为我院的整体水平提升贡献自身力量！